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Puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@automated-transactions.net

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• Automated Transactions S.A. es titular de los derechos de propiedad industrial referidos a sus productos y servicios, y específicamente de los relativos a la marca registrada “Automated Transactions”. Respecto a las citas de productos y servicios de terceros Automated Transactions S.A.S. reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, no implicando su sola mención o aparición en el web la existencia de derechos o responsabilidad alguna de Automated Transactions S.A.S. sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio, recomendación por parte de Automated Transactions S.A.S.
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Políticas de Calidad

• Somos una empresa comprometida con la innovación tecnológica y la excelencia en el servicio teniendo como base los siguientes principios:
• Integridad en cada uno de los miembros del equipo expresando respeto, honestidad, sen- tido de pertenencia y compromiso ofreciendo así un trabajo con eficiencia
• Orientación al Cliente. Dirigimos nuestros esfuerzos y actividades en la satisfacción del cliente, brindando soporte idóneo para la consecución de sus metas.
• Responsabilidad y Profesionalismo en el desarrollo de las funciones que facilite un servicio de excelencia.
• Productividad en la realización de la labor diaria y cumplimiento de las metas propuestas.

Políticas de Servicio y Garantía

Automated Transactions S.A.S. establece la presente Política de Servicio y Garantía con el fin de regular de manera clara las condiciones de la garantía legal, los procedimientos de revisión, diagnóstico y reparación, así como los derechos y obligaciones del cliente y de la empresa, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
La empresa presta el servicio técnico a través del Departamento Técnico y Soporte (DTS)

1. Instrucciones para la recepción de mercancía

   Es importante proteger la integridad del dispositivo enviado para revisión, reparación o reprogramación, de acuerdo con ello se recomienda seguir las siguientes instrucciones básicas:

   • Utilice una caja al tamaño y peso del artículo.
   • Si reutiliza una caja, asegúrese de que no tenga agujeros, rasgaduras ni abolladuras.
   • Envuelva los artículos individualmente con material de amortiguación (plástico de burbuja) y céntrelos en la caja, lejos de los lados, las esquinas, la parte superior, la inferior y otros elementos de la caja.
   • Utilice materiales de relleno como papel de periódico arrugado o plástico de burbujas para rellenar los huecos en la caja y evitar que se muevan durante el envío.
   • Incluya los datos de contacto para su correcta devolución, como nombre, empresa, correo, teléfono.
   • Los costos de envío son asumidos por el cliente (ver numeral 12).
2. Información requerida para diagnóstico o reparación

   Para un servicio más oportuno y eficiente, por favor proporcione la siguiente información:

   • Descripción del fallo: Proporcione la mayor cantidad de detalles posible.
   • Información de la máquina donde está instalado el dispositivo.
   • Programación requerida.
   • Informe sobre la existencia de dinero dentro del stacker o del reciclador.
   • Datos de contacto de la persona que autoriza la reparación (nombre, teléfono y correo).
3. Generación de orden de servicio

   Todo dispositivo/s enviado al Departamento Técnico y Soporte de Automated Transactions se registra en el sistema de órdenes y servicio. Este registro se comparte al cliente autorizado y contiene:

   • Fecha de ingreso.
   • Número de la orden (con este número el cliente podrá consultar el estado de la orden).
   • Técnico a cargo.
   • Datos del cliente (nombre, teléfono, dirección).
   • Referencia del dispositivo, serial y accesorios.
   • Observaciones (particularidades encontradas).
4. Lineamientos para la reparación de equipos

   Para mantener los estándares de calidad y la garantía del producto:

   • Solo se reciben unidades completas.
   • No se aceptan PCB’s individualmente.
   • Las interfaces, los bezel y los cables de conexión no se pueden reparar (se evalúa el caso y se informa al cliente si aplica un reemplazo).
5. Garantía de venta

   Automated Transactions garantiza el rendimiento y el funcionamiento de sus productos de gestión de efectivo durante 12 meses en condiciones normales de uso a partir de la fecha de compra o cuando se hayan superado los ciclos de uso establecidos dentro de la garantía de venta.

   Algunas referencias de los productos comercializados en Automated Transactions tienen estipulado un tiempo diferente a 12 meses. Se recomienda confirmar con su ejecutivo comercial designado.

   1 ciclo de billete: Un billete o ticket:

   • Aceptado o rechazado (y apilado o almacenado).
   • Pagado (y/o apilado).
   • Billete trasladado del módulo pagador a la caja de seguridad.
   • Billete reabastecido (recarga de cassets).

   1 ciclo de moneda: Una moneda pasa por el sensor de validación en la tolva o alimentador.

   Garantía de venta: Tiempo o ciclos, lo que ocurra primero.

6. Garantía de reparación

   Todos los productos tienen una garantía de 3 meses tras la última reparación y bajo el mismo repuesto/s utilizado. Si el producto aún conserva su garantía de venta, se aplica el período más largo.

   Importante: No intercambie piezas entre equipos, esto afecta su garantía.

7. Directrices de garantía
   • La garantía aplica cuando un dispositivo/repuesto presenta un comportamiento fuera de lo común y NO es causado por el desgaste normal de uso. La garantía cubre repuestos y mano de obra necesarios para corregir la falla.
   • Si el dispositivo se encuentra en garantía y presenta un comportamiento fuera de lo común asociado al desgaste normal por uso, solo se cubre la mano de obra requerida durante el servicio, dejando en la cotización los repuestos requeridos.
   • Las unidades en garantía que se reciban sin una descripción del fallo y sobre las cuales no se detecte ningún fallo, pueden incurrir en un cobro por el diagnóstico del caso en cuestión.
   • Si el período de garantía ha vencido, se cobra al cliente la mano de obra correspondiente.
   • En ningún caso aplica garantía si se evidencia manipulación indebida, sellos de garantía rotos, reparación no autorizada, golpes contundentes, contaminación importante, daños por líquidos, faltante de partes, cinta desenrollada o daño en tarjetas electrónicas por picos de voltaje y demás contemplados en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
   • Las unidades enviadas a DTS, dañadas durante el transporte se consideran como manipulación indebida y podrá afectar su garantía.
   • La garantía aplica para productos importados y distribuidos por Automated Transactions.
8. Productos al final de su vida útil

   Se revisará la viabilidad de una reparación si se cumple alguna de estas condiciones:

   • Los productos que hayan alcanzado el final de su vida útil según políticas del fabricante.
   • Referencias declaradas como obsoletas según las disposiciones del fabricante.
   • Disponibilidad de repuestos por parte del fabricante y/o stock en almacén.

   Los productos que hayan alcanzado el final de su vida útil y el valor de la reparación sea similar al valor de una unidad nueva, se devuelven al cliente sin reparación y puede aplicar un cobro por la revisión del caso en cuestión.

9. Comunicación con el cliente

   La empresa comunica al cliente cuando el valor de reparación no cubierta por garantía supere el 30% del valor comercial del equipo o el 20% del SMMLV, para solicitar autorización de reparación.

10. Tiempo de revisión y reparación

    El tiempo medio de revisión y reparación es de cinco días hábiles una vez se genera la orden de servicio, teniendo en cuenta:

    • Complejidad del dispositivo.
    • Complejidad del fallo.
    • Aprobación de la cotización según prediagnóstico informado al cliente.

    Se notificará a los clientes sobre cualquier retraso o novedad asociada en la reparación de la unidad, siempre que el dispositivo se encuentre autorizado para su intervención.

    Nota: Una vez autorizada una reparación (si es el caso), se confirma al cliente el tiempo medio para el cierre de la orden de servicio.

11. Mano de obra

    El nivel de mano de obra o servicio especializado se determinará según la complejidad y robustez del dispositivo. Abarcará seis servicios:

    • Prediagnóstico o estado inicial del equipo (Servicio Básico – SB).
    • Programación e inicialización.
    • Funcionamiento de las partes mecánicas.
    • Funcionamiento de las tarjetas electrónicas.
    • Limpieza externa e interna.
    • Pruebas de funcionamiento finales en máquina o test de pruebas.

    Los niveles de servicio son:

    • Servicio Básico (SB): cotización de prediagnóstico no autorizada por el cliente o actualización sin garantía.
    • Mano de obra1 (MO1): Aceptador de billetes básico / Protección Touch.
    • Mano de obra2 (MO2): Aceptador de billetes, módulo de reciclaje una denominación, dispensadores y aceptadores única moneda.
    • Mano de obra3 (MO3): Aceptador de billetes de alto tráfico, dispensador Multi-moneda, Módulo aceptador tipo bounch (moneda/billete), Módulo de reciclaje multi-denominación, impresoras térmicas.
    • Mano de obra4 (MO4): Monitores, dispositivos no comprados en Automated (no aplica a dispositivos de Servicio Especializado).
    • Servicio especializado 1 (SE1): reciclador de billetes de alto tráfico.
    • Servicio especializado 2 (SE2): dispensador de billetes de alto tráfico.
    • Servicio especializado 3 (SE3): dispensador/reciclador de billetes gran tamaño y alto tráfico.
    • Visita en punto (VSP): revisión en punto del dispositivo. No se realiza desensamble o cambio de partes.

    En algunos casos se procede con un costo por la venta de archivos (actualizaciones de firmware), según directrices del fabricante.

    Los precios varían según el nivel de mano de obra y están disponibles consultando directamente con DTS o a través de su ejecutivo comercial designado.

12. Costo de envío

    Cuando la falla está cubierta por garantía legal, Automated Transactions asume los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía.

    Cuando el equipo no presenta falla o se demuestra causal de exclusión, el cliente asume el costo de transporte y diagnóstico.

    Fuera del término de garantía, el cliente asume costos de envío de ida y regreso.

    Importante: Dispositivos enviados en garantía: Automated asume el flete de envío. Si DTS confirma que el dispositivo presenta novedad, no fue programado según las indicaciones del cliente o la reparación no fue satisfactoria, Automated Transactions también asume el flete de devolución del producto. Si por el contrario el dispositivo no presenta novedad, se cobra al cliente el flete de envío (pagado inicialmente por Automated) y el flete de devolución del producto (también puede aplicar un cobro por el prediagnóstico).

13. Reparación en pausa o detenida
    • Si un cliente tiene reparaciones (órdenes de servicio) pendientes por pagar, no se registran nuevas órdenes de servicio, salvo que esté en garantía.
    • Automated Transactions conserva los equipos pendientes de pago en ejercicio del derecho de retención previsto en el artículo 2417 del Código Civil y conforme a las obligaciones de custodia establecidas en el Código Civil y el Código de Comercio, sin afectar en ningún caso el ejercicio de la garantía legal consagrada en la Ley 1480 de 2011.
14. Dinero detectado en la reparación

    Cuando DTS encuentra dinero dentro del equipo:

    • Genera evidencia audiovisual.
    • Informa inmediatamente al cliente.
    • Entrega los mismos billetes/monedas encontrados mediante acta firmada.
15. Condiciones de entrega

    Entrega fuera de oficina: Una vez el cliente realiza el pago correspondiente, Automated Transactions entrega o envía el equipo a la dirección registrada en la orden de servicio.

    Nota: Si el cliente modifica dirección o ciudad de destino, debe informar previamente mediante un canal autorizado (correo electrónico contacto@automated-transactions.net).

    Entrega en almacén: El cliente o una persona autorizada, debe presentar la orden de servicio.

    Dirección: Calle 74A No. 23 – 19, Bogotá – Colombia

    Teléfono: +57 601 746 00 30

    E-mail: contacto@automated-transactions.net